1 an

 Voila bientôt un an que le 12 a disparu et a été remplacé par les 118. Mais les 118 ont moins de succès que le 12.

L'ARCEP, qui a initié les 118, a annoncé que ces numéros ont enregistré 27% d'appels journaliers en moins par rapport au 12. Le syndicat Sud-PTT dénonce un "véritable effondrement du service de renseignement" et constate que près de la moitié des opérateurs de renseignement ont fermé boutique (comme le 118 818 d'Iliad-Free). Le syndicat constate que "les appels au 12 se perdent et ne sont pas récupérés".

Devant la multitude de 118, les anciens utilisateurs du 12 se perdent un peu. De plus, les numéros 118 mis en avant par les opérateurs (118 218 de Le Numero, 118 712 de France Telecom-Orange, 118 008 de Pages Jaunes,...) sont souvent leurs numéros premium coûtant plus cher que le 12 mais avec des services supplémentaires que peu de personnes utilisent. Alors que ces mêmes opérateurs peuvent proposer les mêmes services pour des prix équivalents ou inférieurs à ceux du 12,  comme le 118 711, qui est le successeur réel du 12, le 118 810 de FT-Orange ou le 118 713 de Le Numero.

Source EchosDunet

118, numéros en détresse

Mauvais karma pour les 118. Six mois après la mort du 12 ­ feu le service universel des renseignements ­, les 118 qui ont pris sa relève comptent leurs disparus. Sur les cinquante-sept numéros sur la ligne de départ, quatre ou cinq 118 seulement se taillent un petit succès. Et une quinzaine sont toujours vivants. Alors que l'ouverture à la concurrence est censée stimuler la demande et encourager l'irruption de nouveaux acteurs, le bilan quelques mois après le lancement en fanfare des nouveaux services est pour le moins mitigé.

«Décevant». Telegate, l'un des leaders du marché, veut rester optimiste, mais les chiffres sont là : «On est sur une baisse de 30 à 40 % des appels par rapport à l'an dernier», observe Charles Tonlorenzi, le président du 118 000, numéro emblématique de Telegate. Idem chez France Télécom. L'opérateur historique estime entre 150 et 170 millions d'euros le chiffre d'affaires global en 2006, contre 240 en 2005. «Ce n'est pas totalement inattendu, pondère Tonlorenzi, mais c'est tout de même décevant.» Le lancement a-t-il été mal conduit ? «Non», estime-t-il. Mais le public n'a pas suivi. Le 12 avait sans doute trop d'atouts : «C'était simple, et les gens s'imaginaient que c'était gratuit.» Sur les sept numéros en 118 achetés auprès du régulateur des télécoms au moment de la loterie des 118, Telegate en a rendu trois, bientôt quatre. Et il concentre l'essentiel de ses forces sur le seul 118 000. Même stratégie chez Le Numéro, éditeur du 118 218, le premier de la classe. L'opérateur exploite quatre des sept numéros qu'il a achetés, au départ, 40 000 euros chacun.
Il n'y aura, à terme, de la place sur le nouveau marché des renseignements que pour quelques acteurs, et on les connaît déjà. Le hit-parade officieux place en tête le 118 218, dit encore le «toutouyoutou», avec 40 à 45 % du marché, suivi du 118 712 (France Télécom) et du 118 000 (Telegate) à égalité avec 15 à 20 %, puis le service lancé par Pages jaunes (118 008) qui capte autour de 10 % du marché. Surnagent encore le 118 007 (Allo Bottin), le service gratuit lancé par Free (118 818) et celui supporté par NRJ (118 333).
Promotion. 130 millions d'euros net ont été engloutis dans la pub et le sponsoring ­ soit grosso modo une année de chiffre d'affaires ­, selon les dernières évaluations. Tous les acteurs ne vont pas récupérer leur mise. Pour ses propres numéros, Tonlorenzi a «investi» 20 millions d'euros au premier semestre 2006, et «perdu» autant, très exactement 22,3 millions, d'après le résultat financier du premier semestre. «Normal», pour une activité qui démarre, estime le patron du 118 000. «C'est clair qu'on ne va pas récupérer l'investissement sur une année», lui répond en écho Bruno Massiet du Biest, le géniteur du 118 218, avec «20 à 30 millions d'euros» de dépenses de promotion revendiquées, et hautement satisfait de sa position de leader alors qu'il n'espérait convaincre que 30 % des utilisateurs.
Quand il compare la France à la Grande-Bretagne, le patron de Le Numéro, filiale du spécialiste du renseignement britannique, The Number, est résolument optimiste : «Là-bas, quand ils ont ouvert le marché, les appels ont reculé de plus de 40 %.» Et même 50 %, évalue Telegate, son concurrent.
«Grand gagnant». La surenchère des spots aux heures de grande écoute a perturbé le public, mais ce n'est pas la seule explication. Le patron de Le Numéro pointe l'usage de plus en plus soutenu de l'Internet pour dénicher un plombier ou une auto-école. Compensé, par bonheur, par des appels croissants vers les 118 depuis les mobiles. Tonlorenzi, lui, se console en remarquant qu'une des vertus du lancement des 118 est «d'avoir fait prendre conscience au consommateur que le 118 a un coût, et que c'est un service qu'il est normal de facturer». L'UFC - Que choisir, toujours critique envers la libéralisation du marché, s'apprête à tester les 118. Seul commentaire pour l'heure sur le rapport coûts-bénéfices de l'ouverture du secteur : «S'il y a un grand gagnant pour l'instant, c'est bien le marché publicitaire !»  Source liberation.fr

Par Catherine MAUSSION
QUOTIDIEN : Mardi 26 septembre 2006 - 06:00

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

118 218 veut séduire les mobinautes avec la visio 3G

Un service mobile de renseignements peut-il intéresser les mobinautes ?

Pour tenter de se distinguer, le service de renseignements téléphoniques 118 218 complète son offre d'un serveur visio 3G.

Destiné aux utilisateurs en France de services mobiles de troisième génération (3G), ce serveur permet de retrouver l'univers du 118 218 Le Numéro, filiale du britannique The Number, et de participer au concours video "Toutouyoufoot Challenge".

Comment ce nouveau service fonctionne ? L'abonné mobile3G doit composer en mode visio sur le clavier de son téléphone portable le numéro suivant : 0891 118 218. Puis, à l'aide du menu, l'utilisateur choisit sa rubrique :

"Saga Vidéo" (spots publicitaires "Toutouyoufoot"), "appeler le service" (obtenir un renseignement téléphonique du 118 218), "goodies 118 218" (téléchargement sur mobile d'économiseurs, fonds d'écran, sonneries et jeux), "concours vidéo" (filmer, envoyer sa vidéo mobile et participer au "Toutouyoufoot Challenge").

Rubrique "concours vidéo", l'abonné enregistre sa vidéo puis la valide depuis son mobile 3G. La vidéo est ensuite directement envoyée sur le serveur du 118 218 et mise en ligne "sous quelques jours" sur le site Internet toutouyoufootchallenge.fr. La participation au concours est automatique.

Combien ça coûte ? L'appel est facturé 0,23 € TTC la minute, hors coût d'une communication visio de l'opérateur mobile de l'abonné 3G.

Le participant qui aura envoyé la meilleure vidéo filmée depuis un mobile 3G recevra un prix de 1000 € et le meilleur montage vidéo un prix de 5000 €.

Ouvert jusqu'au 30 septembre 2006, minuit, le "Toutouyoufoot Challenge" du prestataire fait suite au concours photo et vidéo "Tous avec 118 218" durant lequel 700 photos et 100 vidéos ont été transmises.

Le 118 218 propose depuis le 2 novembre 2005, dès l'ouverture du marché français, un service de renseignements et des informations pratiques. Depuis un téléphone fixe, l'appel est facturé 0,90 € TTC (mise en relation incluse hors numéros spéciaux et internationaux). Les tarifs depuis un mobile sont disponibles sur lenumero.fr.

 

Le 118 breton

Lu sur blog.breizh.bz : Qui n’a pas été interpellé par la campagne « bretonne » du 118 000 déclinée sur les panneaux d’affichage, à la télé ou à la radio sur un air du répertoire traditionnel ?

La filiale du groupe Telegate a choisi de placer la Bretagne au cœur de sa campagne de publicité et ce à l’échelle hexagonale. Martin Mutel, directeur marketing du 118 000, explique à Blog Breizh ce choix innovant et nous brosse le nouveau visage des renseignements téléphoniques.

Pourquoi avez-vous choisi la Bretagne comme thématique de votre campagne radio puis télé ?

Nous avions la volonté de traduire dans cette campagne les notions d’expertise, de proximité et de rapidité du 118 000. L’angle des cultures régionales et locales nous permettait de montrer tout cela au travers d’un axe différenciant. À partir de cette idée, nous avons recherché les régions les plus symboliques où le message passerait bien. Nous sommes rapidement arrivés à la culture celtique et bretonne, une culture connue et appréciée de tous. Pour l’anecdote, le créatif de l’agence FCB, Pierre-Marie Faussurier, était breton. Ça a aussi joué dans le choix.

Comment la Bretagne se différencie dans l’esprit des Français ?

Je vois plusieurs éléments distinctifs. Déjà une langue, connue et reconnue, et un riche patrimoine musical. Dans le film que vous connaissez, nous avons fait un petit clin d’œil à travers nos personnages à la tradition vestimentaire de la Bretagne.

Après le spot sur Bretagne, le 118 000 a mis le cap sur le sud-ouest.

Oui, puis sur la Corse, l’Alsace et enfin Paris. Ces films font bien passer le message que le 118 000 connaît si bien les régions qu’il est capable de parler avec leurs codes. Dans notre film sur le sud-ouest, il est fait référence au club de rugby de Lecvin. Figurez-vous qu’ils ont été tellement enthousiasmés qu’ils nous ont écrit pour savoir comment se procurer le film. Ils avaient déjà tous téléchargé la sonnerie sur leur téléphone mobile.

Avez-vous reçu des réactions négatives à propos de vos spots télé ?

Le spot télé a très bien fonctionné. Les retours ont été très positifs à 99%. La plupart des personnes qui nous écrivent sont fières de voir que les cultures régionales sont mises en avant. Il y a tout de même une personne qui nous a envoyé un mail pour nous dire que nous traitions la Bretagne de manière caricaturale.

Il y a eu aussi pas mal de buzz sur Internet ?

C’est vrai, les films des différentes régions circulent bien sur Internet. Vous pouvez les télécharger à partir de notre site www.le118000.fr.

Le 118 000 est une filiale de Telegate. Combien d’appels avez-vous traités à ce jour ?

20 millions depuis l’installation de la société Telegate en France courant 2005. Ces appels ont été traités via le 118 000, le 222 de SFR et le 512 de Bouygues que nous avons repris et opérés pour leur compte. La qualité de service est l’un des points du groupe Telegate qui est le numéro deux du secteur en Allemagne, le numéro deux en Espagne et le numéro un en Italie. Ce sont en tout près de 1 000 téléopérateurs qui traitent les appels.

Comment voyez-vous l’évolution du marché des renseignements par téléphone ?

Dans les pays où les marchés ont été ouverts, pas mal de numéros ont tenté leur chance. Par la suite, le marché s’est stabilisé autour de trois numéros importants et de petits numéros positionnés sur des niches. L’opérateur historique s’est toujours maintenu, mais pas toujours en position de leader. Nous pensons qu’à terme le marché français s’organisera autour de trois intervenants. Il y aura des morts, c’est sûr !

Source : Blog Breizh

118 710 primé

FT : Le 118 710 de France Télécom Orange primé aux Trophées du Vocal pour l'intégration des dernières technologies vocales dans un service d'usage courant

Ouvert depuis le 2 novembre 2005, le 118 710 se positionne sur le marché des services de renseignements téléphoniques comme un service automatique, fiable et bon marché. Ce service permet de trouver soi-même son renseignement, en étant guidé par un dialogue interactif. Issu des laboratoires de recherche de France Télécom, le 118 710 vient de remporter le prix spécial du Jury aux Trophées du Vocal 2006, organisés par VocalExpo.
* Le 118 710 fait appel aux dernières générations de voix de synthèse et de technologies de reconnaissance vocale développées par les laboratoires de recherche de France Télécom telles que :
* le Très Grand Vocabulaire, pour un traitement efficace de la recherche d'un nom parmi des milliers ou millions d'inscriptions annuaire ;
* l'indexation vocale, pour la recherche des inscriptions professionnelles.

Ce service innovant a été mis au point grâce à un important travail d'étude des usages et variantes de prononciation de nos clients ; la prise en compte de ces différentes variantes a permis d'enrichir la fonctionalité de reconnaissance vocale du service, facteur essentiel de qualité pour ce système.

* Le 118 710 est accessible, sans attente, 24h/24 et 7j/7 depuis un téléphone fixe France Télécom.

* Entièrement automatisé, il permet d'obtenir le numéro d'un particulier ou d'un professionnel, ou une adresse à partir d'un numéro de téléphone grâce à la recherche inversée
* La recherche bénéficie d'un tarif d'entrée de gamme (accès gratuit, puis forfait 0,56EUR TTC/appel* pour 1, 2 ou 3 renseignements), n'est facturée que si au moins un numéro a été obtenu, et inclut la mise en relation.

* Le service s'adresse essentiellement à une clientèle d'actifs technophiles.

* Une gamme de service adaptée aux demandes de chacun


Le 118 710 complète la gamme des services de renseignements France Télécom Orange :

* le 118 712, « le nouveau numéro de renseignements », qui figure en tête des comparatifs avec 91% de taux de réponses exactes (source étude ACSEL - Janvier 2006) et un taux de 90% mesuré par 60 millions de consommateurs (Février 2006).

* le 118 711, les renseignements du service universel
* le 118 810, les renseignements sans mise en relation, pour les entreprises qui souhaitent maîtriser leurs coûts

Le 118 218 revendique 40% de part de marché

Bien sûr, il faudra patienter jusqu'à l'automne pour disposer de chiffres exacts, lors de la publication de l'observatoire des renseignements téléphoniques par l'Arcep. Mais dès à présent, le 118 218 revendique 40% de part de marché et de ce fait la première place, selon une étude qu'il a commandée, rapporte mardi Le Figaro.

La filiale française du groupe britannique The Number profite ainsi des fortes retombées de sa campagne publicitaire, où il a investi 20 millions d'euros.

Contactés, plusieurs autres services de renseignements, parmi les 26 existants, refusent pour l'instant de fournir leurs chiffres.

 

Source  LExpansion.com

118 218 et Skype

Le service de renseignements 118 218 accessible depuis Skype

Skype et le fournisseur de services de renseignements téléphoniques "118 218 Le Numéro" ont signé un partenariat qui permet à l'éditeur de logiciel de VoIP d'intégrer dans sa barre d'outil pour navigateur, un accès direct aux services du 118 218.

La Skype Web Toolbar, compatible avec Internet Explorer ou Firefox, dispose désormais d'un menu déroulant dédié à la recherche de coordonnées téléphoniques en fonction de divers critères (activité, nom, localisation...).

Les résultats sont présentés via le site 118218.fr qui s'affiche dans le navigateur; l'utilisateur peut alors cliquer directement sur le numéro qui l'intéresse pour appeler son correspondant avec Skype.

«L'idée est de partager de la visibilité, chacun profitant de la visibilité de l'autre», explique à ZDNet.fr Bruno Massiet du Biest, directeur général du service 118 218. Le partenariat prévoit également un partage des revenus publicitaires réalisés sur le site 118218.fr grâce aux visites générées via la barre de Skype.

Après cette première étape, le service de renseignements intégrera les numéros de téléphones des clients SkypeIn d'ici moins d'un mois. Cette option payante permet de disposer d'un numéro de téléphone et d'être appelé sur la plate-forme de VoIP.

Des accords similaires ont été passés par Skype dans six autres pays, avec trois autres fournisseurs de services de renseignements téléphoniques (Telelistas, Eniro et Thomson Local).

Source ZDnet.fr 

 

Le 118 818 chez les guignols

Dans sa newsletter du jour (n° 543) l'ADUF nous apprend que le 118 818 a bénéficié d'un coup de publicité aux Guignols de l'Info mardi dernier.

Rappelons, pour ceux qui n'auraient pas suivi, que le 118 818 est le numéro de renseignements téléphoniques gratuit d'Iliad (et non de Free !).

Allez, en bonus l'ADUF vous offre l'extrait vidéo sur son site :) http://www.aduf.org/video/guignols/.

Google joue cartes sur table en Europe et en France

Tremble Pagesjaunes.fr et consorts… Google est dans la place !
Jusqu'ici réservé à la seule Amérique du Nord, le service Google Maps vient de démarrer son activité sur le ‘vieux continent'. En France bien sûr, mais aussi en Espagne, Allemagne et Italie.
Application ingénieuse de géolocalisation issue directement du non moins ingénieux GoogleEarth, Google Maps permet d'opérer toutes sortes de recherches géographiques à partir d'un point donné, de localiser une entreprise, un lieu précis ou un monument, puis de visualiser éventuellement l'endroit exact sous la forme d'une carte, d'un itinéraire ou d'une vue satellite. Tout cela avec la précision désormais fameuse de GoogleEarth…

On peut par exemple rechercher une entreprise et toutes celles qui l'entourent dans un périmètre de 2 Kms, obtenir par le même écran et à la vitesse de l'éclair le lien direct pointant sur le site Web de la dite entreprise, ainsi que tous les commerces, associations et lieux enregistrés à son contact direct ! Pour son moteur de recherches géographique, également disponibles sur mobiles et smartphones, Google s'est appuyé sur des partenaires de renom : RATP, Le Bottin Gourmand, Cityvox, l'Office de tourisme de Paris ou encore … ViaMichelin !

Le résultat …

Disponible comme de coutume en version Bêta, depuis le portail Google en cliquant sur l'item Plus …, Google maps en version française nous a paru disons-le tout de suite encore perfectible, mais très convaincant tout de même. A commencer par le fait qu'il offre une visualisation satellite sensiblement améliorée par rapport au GoogleEarth « traditionnel ». Paris et Région parisienne sont sans surprise les premiers a bénéficier de ce gain qualitatif avec une précision des images véritablement bluffante !

Perfectible, disions-nous tout de même, car l'assemblage de sources hétérogènes, bien que de qualités, fournit quelques fois des résultats de recherches étonnants… Mais nul doute que le service va s'améliorer dans les prochains mois…

Pour l'instant, le logiciel calcule vite et bien les itinéraires (idéal pour préparer une tournée quand on est VRP par exemple, sans concurrencer pour autant son GPS), trouve tout aussi vite les chocolatiers du Nord de la Loire ou ceux de Lyon intra-muros, ou encore tous les restaurants intéressants à moins de 200 mètres d'une adresse précise ! Un sacré pavé dans la mare pour les pages jaunes très en avance jusqu'ici dans ce genre de services. Et au passage, une concurrence gratuite et pas moins efficace aux nombreux N° 118 qui ont remplacé le 12 !
A terme, le service Google Maps, s'il rencontre le même succès que de l'autre côté de l'Atlantique, va ouvrir de nombreuses perspectives aux internautes et aux webmasters qui pourront intégrer ce service dans le cadre de leur surf ou de la création de blogs ou de pages Web … Avec, on l'espère, un respect un peu plus grand par les européens de la vie privée (ndr : Georges Clooney, pourtant paisible et patelin habituellement, vient de se fâcher tout rouge contre des internautes un peu trop indiscrets et collants qui avaient créé des cartes Google Maps suivant à la trace les stars sur leurs lieux de shopping, de sommeil … ou de drague !=).

Dimanche 30 Avril 2006

Source Gérard CLECH

"Le Numéro"

Source & News : Capital.fr

Après la plainte du 118.218 "Le Numéro" contre France Telecom et sa filiale les Pagesjaunes auprès du Conseil de la Concurrence, ces derniers s'engagent à faciliter l'accès à leurs bases de données.

Le 118.218 "Le Numéro" reproche à France Telecom de lui fournir un annuaire incomplet et/ou faux en prétendant que ces données ne seraient que des documents publicitaires ne faisant pas partie de l'annuaire.

Dans son compte rendu le conseil de la concurrence a donné raison au 118.218 "Le numéro", tout du moins à ses principales inquiétudes. Ainsi, à l'issue des débats, la société France Télécom, tout en persistant à réfuter l'existence d'une quelconque infraction aux règles du droit de la concurrence s'est engagée à mettre en place dans un délai d'un mois et à proposer de manière strictement non discriminatoire une nouvelle interface unique y compris les champs réclamés par "Le Numéro" dans le cadre de la procédure.

La société Pages Jaunes propose pour ce qui la concerne de s'engager à prolonger l'accès à sa base enrichie pour une durée de trois mois, soit jusqu'au 31 juillet 2006.

NDLR : Une chose est sûr, la guerre des renseignements a commencé.