24.05.2006
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19:11 Publié dans Blog | Lien permanent | Commentaires (1) | Envoyer cette note
17.05.2006
Questions - réponses
1. Quel est le rapport entre les services de renseignements " 118 " et l'annuaire universel ?
Le processus de retrait du numéro " 12 " est en cours et des numéros " 118 " ont été attribués aux services de renseignements téléphoniques. Chaque éditeur souhaitant fournir un service de renseignements " universel " (c'est-à-dire permettant au consommateur appelant ce service d'obtenir toutes les informations présentes dans les listes " d'annuaire universel ") s'est vu attribuer un ou plusieurs numéros commençant par " 118 ".
Le respect des conditions d'accès aux listes " d'annuaire universel " et la mise à jour périodique de ces listes est une obligation pour l'éditeur qui a obtenu un numéro " 118 ". L'appel à un " 118 " garantit donc au consommateur l'exhaustivité, l'homogénéité et la mise à jour fréquente des bases de données du service de renseignements appelé.
2. Qu'est-ce que l'annuaire universel ?
L'annuaire papier pages blanches distribué gratuitement contenait jusqu'alors de façon quasi exclusive les coordonnées des abonnés au téléphone fixe de France Télécom. Il n'existait pas d'équivalent pour les dizaines de millions d'abonnés mobiles ou pour les abonnés des opérateurs alternatifs fixes (numéros non géographiques de type 087X permettant d'accéder à un abonné à une offre de téléphonie sur IP, par exemple) ou ADSL.
Depuis la parution du décret (n° 2005-606) du 27 mai 2005, les services d'annuaire sont ouverts à la concurrence : chaque opérateur met sa liste " d'annuaire universel " à la disposition des éditeurs d'annuaires et ceux-ci élaborent à partir de ces listes des annuaires imprimés (sur papier ou support électronique) ou des annuaires en ligne (Minitel ou Internet). Cette liste est également mise à la disposition des fournisseurs de services de renseignements téléphoniques pour leur permettre de répondre aux requêtes des consommateurs.
On peut donc dire que l'annuaire universel est la liste de TOUS les abonnés au téléphone fixe et/ou mobile qui ont souhaité y apparaître. Cette liste " globale " est constituée par l'ensemble des listes d'abonnés fournies par chaque opérateur (fixe ou mobile), ou par chaque fournisseur de services de renseignements téléphoniques ou encore par chaque éditeur d'annuaires.
3. A partir de quand les services d'annuaire universel seront opérationnels ?
A l'issue de la parution du décret (n° 2005-606) du 27 mai 2005 relatif aux annuaires et aux services de renseignements, les opérateurs (en particulier mobiles ou fixes alternatifs) avaient un délai de 4 mois pour recueillir les souhaits de leurs abonnés. Les services de renseignements (les différents " 118 ") et les annuaires en ligne (Minitel ou via Internet) peuvent donc utiliser les listes " d'annuaire universel " dès l'automne 2005, au fur et à mesure de la mise à jour des données par les opérateurs.
Du fait des délais de parution, l'annuaire imprimé " papier " fourni gratuitement devrait devenir " universel " courant 2006 (à des dates différentes selon les départements).
4. Que deviennent les annuaires professionnels de type " Pages jaunes " ?
Les annuaires professionnels de type " Pages jaunes " ne sont pas des services " d'annuaire universel " dans la mesure où ils ne contiennent que les coordonnées des professionnels. La situation reste donc inchangée en ce qui les concernent et chaque éditeur d'annuaires de ce type reste libre de ses choix d'édition, en particulier en ce qui concerne les insertions publicitaires et la gratuité de diffusion qui peut y être associée.
5. Que deviennent les services de recherche inversée ?
Tous les éditeurs de services " d'annuaire universel " ont la possibilité de fournir (par Minitel, Internet ou en renseignement téléphonique) un service de recherche inversée. Celle-ci s'étend à tous les numéros (en particulier résidentiels fixes) quelque soit l'opérateur auquel on a souscrit. Mais, il ne s'agit pas d'une obligation légale.
6. Quelles sont les conséquences de la mise en place de l'annuaire universel pour des services comme les pompiers ou les SAMU qui ont coutume de rappeler les appelants pour vérification des informations données ?
Le routage des appels d'urgence est une obligation des opérateurs. Indépendamment, les pompiers ou le SAMU utilisent principalement la présentation du numéro pour rappeler quelqu'un afin de confirmer directement l'adresse d'intervention avec cet appelant, le numéro étant automatiquement démasqué.
Ces deux fonctionnalités sont indépendantes de l'annuaire universel. La recherche inversée par exemple ne sert aux services d'urgence que dans l'hypothèse où ils n'ont pas obtenu la présentation du numéro ou si la personne n'est pas en mesure de décrocher ou de donner cette adresse quand on la rappelle.
Cependant, comme l'annuaire universel liste les coordonnées des utilisateurs de téléphonie mobile qui le souhaitent, il peut être conseillé aux personnes disposant d'un mobile et les plus susceptibles d'avoir à appeler les services d'urgence (pour des raisons de santé ou d'activité à risque par exemple) de donner à leur opérateur mobile leurs coordonnées complètes et de lui demander que ces coordonnées soient accessibles par recherche inversée.
7. Que deviennent les services d'annuaires internationaux en ligne (type " 3617 PAGESI ") ou de renseignements internationaux (type " 3212 ") ?
Les annuaires internationaux en ligne ou de renseignements internationaux ne sont pas des services " d'annuaire universel " dans la mesure où ils contiennent des numéros n'appartenant pas au plan de numérotation national. La situation reste donc inchangée en ce qui les concerne et chaque éditeur de services d'annuaires de ce type reste libre de ses choix de services et d'édition.
8. Combien coûtent les annuaires et services de renseignements téléphoniques basés sur ces listes d'annuaire ?
Les éditeurs de services " d'annuaire universel " sont libres de fixer leurs tarifs pour les différents produits et services qu'ils développeront (annuaires imprimés, requêtes aux annuaires de en ligne ou au services de renseignements, recherches avancées ou inverses, mises en relations, envoi de SMS ou de courriel, services en langue étrangère, recherche de professionnels, etc.).
Seule exception : France Télécom, opérateur désigné par le Ministre comme opérateur de service universel, doit fournir sur l'un de ses numéros 118 un service universel de renseignements à un tarif abordable homologué (la société restant libre de fixer ses tarifs et services offerts sur ses autres numéros 118).
Annuaire universel : les questions les plus fréquentes sur les droits des abonnés
Inscription dans l'annuaire
1. Quels sont les droits des abonnés ?
Tout abonné au service téléphonique, fixe ou mobile, peut faire inscrire gratuitement par son opérateur ses coordonnées personnelles ou celles des utilisateurs de son numéro (avec son consentement) dans la liste " d'annuaire universel ", et donc dans les différents produits qui en seront issus. Il peut tout aussi gratuitement demander à faire retirer ces mêmes coordonnées de ces listes.
Tout utilisateur dont les coordonnées sont inscrites dans les listes peut demander que son adresse postale n'apparaisse pas dans les annuaires imprimés; elle ne sera alors pas non plus donnée par les annuaires en ligne ou les services de renseignements. Cette demande sera prise en compte par les éditeurs sauf si la publication de cette information reste nécessaire pour différencier deux personnes (dans les cas d'homonymies).
De même, l'utilisateur peut demander que son prénom soit remplacé par sa simple initiale dans les annuaires imprimés, avec les mêmes restrictions que pour l'adresse postale.
L'utilisateur peut donner à son opérateur une profession qui sera rajoutée aux listes ; elle sera alors publiée dans les annuaires imprimés et en ligne et fournie à la demande par les services de renseignements. L'utilisateur peut donner à son opérateur une adresse électronique (courriel) personnelle qui sera rajoutée aux listes ; elle sera alors publiée dans les annuaires en ligne et fournie à la demande par les services de renseignements.
Chaque opérateur fixe ou mobile, et plus généralement tout opérateur attribuant un numéro du plan de numérotation national à une personne physique ou morale, est tenu d'informer tout nouvel abonné (ou tout abonné à la téléphonie fixe n'ayant pas encore été sollicité pour son inscription à l'annuaire) de l'ensemble de ses droits et de lui permettre de les exercer, en particulier en lui permettant d'exprimer aisément ses choix et de fournir les renseignements correspondant.
2. Figurer (ou ne pas figurer) dans les listes " d'annuaire universel " est-il gratuit ?
Oui. Toute personne ayant souscrit un abonnement téléphonique (fixe ou mobile) a le droit de figurer (ou de ne pas figurer) gratuitement dans la liste " d'annuaire universel " de son opérateur destinée à être publiée. Il peut même gratuitement faire figurer en plus ou à la place de ses coordonnées personnelles celles d'autres utilisateurs de la ligne.
3. Peut-on refuser la recherche inversée ou est-elle automatique ?
Si rien n'oblige les éditeurs à fournir la recherche inversée qui n'est pas une condition d'obtention des listes d'annuaire universel ni des numéros 118, et ne fait pas partie du service universel, il est cependant probable qu'ils seront plusieurs à l'offrir.
L'utilisateur peut refuser que les annuaires en ligne ou services de renseignements permettent d'obtenir ses coordonnées personnelles (par exemple nom et adresse) à partir de son numéro de téléphone (service de " recherche inversée ").
4. Le nom de mon opérateur apparaît-il dans l'annuaire ?
Non. Aucune référence à un opérateur ou à un distributeur n'apparaîtra dans les produits issus de l'annuaire universel. En particulier un service de renseignements ne donnera pas le nom de votre opérateur à un tiers.
5. Puis-je être inscrit sur les listes de l'annuaire universel si je réside à l'étranger ?
Oui, sous réserve. Il s'agit essentiellement du cas d'un résidant étranger ayant un abonnement chez un opérateur mobile français par exemple. Puisque votre opérateur vous a attribué un numéro du plan de numérotation national, il doit vous proposer l'inscription sur la liste " d'annuaire universel ". Il est possible cependant que les démarches à réaliser soient spécifiques.
Par ailleurs, les éditeurs d'annuaires imprimés n'ont pas d'obligation d'éditer (en particulier pour les annuaires " papier " édités classiquement en volumes " départementaux ") des volumes couvrant les adresses à l ‘étranger. Il est donc possible que vos coordonnées puissent n'être obtenues qu'en utilisant les annuaires en ligne ou les services de renseignements.
6. Les numéros des services spéciaux (en particulier les numéros commençant par " 1 ", " 3 " ou " 08 ") sont-ils dans l'annuaire universel ?
Oui. Les listes " d'annuaire universel " comprennent tous les numéros du plan de numérotation pour lesquels l'abonné (personne physique ou morale) a souhaité la parution.
En particulier les numéros non géographiques ou spéciaux de la forme 3BPQ ou 08 ABPQ MCDU sont présents dans les listes " d'annuaire universel ". On les retrouve donc dans les annuaires imprimés et les annuaires en ligne, et les services de renseignements y ont accès.
Sauf à ce que l'abonné s'y soit opposé, le consommateur peut donc aussi demander aux services " d'annuaire universel " le proposant une recherche inverse sur ces numéros.
Les éditeurs d'annuaires papier ont cependant le droit de restreindre la parution des numéros non géographiques aux seuls annuaires locaux (par exemple départementaux) pour lesquels il existe effectivement une ligne téléphonique relative à ce numéro non géographique présente dans la zone locale couverte par l'annuaire.
7. Mes coordonnées figuraient dans l'annuaire pages blanches de France Télécom. Les informations qui apparaissent dans l'annuaire universel sont-elles différentes de celles qui sont dans l'annuaire actuel ?
Non, sauf décision contraire de votre part. Si vous n'entreprenez pas de démarche, les informations concernant votre ligne France Télécom qui figuraient dans l'annuaire pages blanches de France Télécom sont reportées sans changement dans les listes " d'annuaire universel ". A votre initiative, vous pouvez demander à France Télécom d'y rajouter une adresse électronique, et/ou le nom d'un ou plusieurs autres utilisateurs de la ligne.
Indépendamment, si vous êtes abonné à un opérateur mobile, vous pouvez demander à celui-ci la parution de votre numéro mobile dans ces listes, en y associant comme personne physique vous même ou un autre utilisateur, avec son consentement. Si vous déclarez un utilisateur différent, vous pouvez donner pour celui-ci une adresse postale différente et une adresse courriel différente.
8. Je ne souhaite inscrire dans l'annuaire universel que certains de mes numéros de téléphone : par exemple mon fixe mais pas mon mobile ni mon fax. Est-ce possible ?
Oui. L'utilisateur peut exprimer des choix différents pour ses différents numéros de téléphone.
9. J'ai souscrit un abonnement chez un opérateur mobile. Mes coordonnées sont-elles automatiquement incluses dans l'annuaire universel ?
Non, sauf décision contraire de votre part. Si vous souhaitez que votre numéro mobile figure dans l'annuaire universel, il vous faut prendre contact votre opérateur mobile. Celui-ci doit alors vous demander si vous souhaitez que vos coordonnées ou celles de l'utilisateur de la ligne, (nom, prénom, adresse postale, profession, adresse électronique) soient indiquées dans les annuaires.
Suite à votre demande, votre opérateur mobile s'adresse à vous par divers moyens (courrier, SMS, plaquettes dans ses agences, etc.) et met à votre disposition de nombreux supports de réponse : enveloppes T, services clients, serveurs vocaux et Internet, etc.
A cette occasion, votre opérateur doit vous demander également si vous souhaitez qu'un tiers puisse obtenir vos coordonnées (en particulier nom et adresse postale ou électronique) à partir de votre numéro de téléphone en consultant les annuaires en ligne ou les services de renseignements (" recherche inversée ").
Votre opérateur doit vous demander également si vous souhaitez que vos coordonnées puissent être transmises à des sociétés de marketing direct à des fins publicitaires (par téléphone, courrier, courriel ou SMS).
10. Et si je ne souhaite pas voir mon numéro mobile figurer sur l'annuaire ?
Il suffit de ne pas faire de demande à votre opérateur (ou de lui confirmer votre volonté de ne pas apparaître dans les listes). Indépendamment, vous pouvez demander à tout moment à votre opérateur qu'il supprime les données vous concernant de la liste " d'annuaire universel " ou qu'elles soient modifiées à votre convenance.
11. J'ai opté pour un mode de règlement par carte prépayée de mes communications mobiles auprès de mon opérateur. Quelle est la procédure à suivre pour que mes coordonnées figurent dans l'annuaire ?
Pour figurer sur les listes d'abonnés, les utilisateurs de cartes prépayées doivent formuler une demande auprès de leur opérateur ou de son distributeur. Ils fournissent à cette fin les mêmes renseignements que les autres abonnés, et bénéficient des mêmes droits.
12. J'aimerais que mon adresse électronique soit indiquée dans l'annuaire et donnée par les services de renseignements. Est-ce possible?
Oui. Cette adresse électronique est mentionnée dans les annuaires en ligne et fournie par les services de renseignements mais peut ne pas être mentionnée dans les annuaires imprimés " papier ".
13. Je possède une ligne France Télécom mais j'ai pré-sélectionné un autre opérateur (par exemple 9 Télécom, Cegetel ou Télé 2) pour mes communications. A qui dois-je m'adresser à propos des données figurant dans l'annuaire ?
A l'opérateur gestionnaire de votre ligne téléphonique fixe (celui qui vous a attribué votre numéro) : à ce jour, France Télécom presque uniquement.
14. Je suis abonné à un service de voix sur haut débit (par exemple 9 Télécom, Free ou Wanadoo) pour mes communications. A qui dois-je m'adresser à propos des données figurant dans l'annuaire ?
A l'opérateur de votre service de voix sur haut débit.
Modification et suppression de l'inscription dans l'annuaire
15. Quelle démarche dois-je faire si je ne souhaite plus apparaître dans l'annuaire ?
Les opérateurs ont l'obligation de vous permettre de modifier vos choix de parution dans la liste " d'annuaire universel ", en particulier si vous souhaitez ne plus y apparaître. Chaque opérateur est libre de mettre en place un processus spécifique en ce qui concerne les démarches à effectuer.
Il faut donc vous adresser à votre opérateur pour connaître la marche à suivre pour effectuer modifications et suppressions.
16. J'ai effectué auprès de mon opérateur la démarche pour ne plus apparaître dans l'annuaire : dans quel délai ma demande sera-t-elle prise en compte ?
Pour les annuaires en ligne et les services de renseignements, la mise à jour doit se faire dans les jours suivant la demande ; c'est le temps qu'il faut à chacun des éditeurs de services " d'annuaire universel " pour recevoir les listes modifiées transmises par les opérateurs et les prendre en compte. Chaque éditeur ayant son propre processus de mise à jour auprès de chaque opérateur, il est possible que la mise à jour soit décalée de plusieurs jours entre les différents services " d'annuaire universel ".
Pour les annuaires imprimés (en particulier les annuaires " papier "), il faut naturellement attendre l'édition suivante, qui peut être annuelle.
17. En cas de publication de données inexactes ou périmées dans les annuaires, à qui faut-il s'adresser pour demander la rectification de ces données ?
Pour rectifier des données inexactes ou périmées inscrites dans les annuaires ou fournies par les services de renseignements, il faut vous adresser à votre opérateur. C'est lui qui transmet aux éditeurs la mise à jour de vos coordonnées.
Respect de la vie privée
18. Que devient la liste rouge ?
La " liste rouge " qui désigne chez France Télécom la faculté de ne pas faire paraître dans les annuaires et de ne pas diffuser par les services de renseignements les coordonnées des abonnés y ayant souscrit (et de ne pas commercialiser à des fins marketing ces mêmes coordonnées) est gratuite depuis le 1er août 2003. Le principe de la " liste rouge ", sans être nommée ainsi, est maintenu dans les textes réglementaires.
Vous pouvez donc demander à votre opérateur qu'aucune donnée personnelle ne paraisse dans les listes, et ceci quel que soit votre opérateur. Vous pouvez aussi demander à ce que seulement certains de vos numéros de téléphone paraissent dans les listes en vous adressant à vos différents opérateurs et en indiquant à chacun d'eux les numéros dépendants de cet opérateur que vous voulez voir apparaître dans les listes.
19. Que devient la " liste orange " ?
La " liste orange " est une appellation propre à France Télécom, elle n'est pas reprise à proprement parlé dans les textes réglementaires. Toutefois, les options principales proposées par la " liste orange " sont couvertes par les textes réglementaires. Ainsi, vous pouvez toujours refuser l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale ou publicitaire (marketing ou envoi de publicité par téléphone, voie postale, courriel ou par SMS), sauf en ce qui concerne les services de votre opérateur.
20. Je ne souhaite pas qu'on puisse identifier mon sexe en consultant l'annuaire. Est-ce possible ?
Oui, dans la majorité des cas. Vous pouvez demander à ce que votre prénom soit remplacé par son initiale dans les annuaires imprimés et en ligne (et ne soit pas fourni par les services de renseignements). Cette demande ne peut pas vous être refusée, sauf si elle crée des problèmes d'homonymie.
Par exemple, si Sandrine Dupont et Stéphane Dupont, habitant la même ville et à la même adresse, souhaitent tous les deux ne faire apparaître que l'initiale de leur prénom, une personne consultant l'annuaire et souhaitant appeler l'un d'eux ne saura pas quel numéro choisir. Dans ce cas, les éditeurs ont donc le droit de faire figurer les prénoms complets, indépendamment des souhaits formulés.
21. Je ne souhaite pas qu'on puisse savoir où j'habite en consultant l'annuaire. Est-ce possible ?
Oui, dans la majorité des cas. Vous pouvez demander à ce que votre adresse postale complète ne soit pas inscrite dans les annuaires imprimés et en ligne (et ne soit pas fournie par les services de renseignements). Seuls votre commune et le code postal apparaîtront alors. Cette demande ne peut pas vous être refusée, sauf si elle crée des problèmes d'homonymie.
Par exemple, si Stéphane Dupont et Stéphane Dupont, habitant la même ville mais à des adresses différentes, souhaitent tous les deux ne pas faire apparaître leur adresse complète, une personne consultant l'annuaire et souhaitant appeler l'un d'eux ne saura pas quel numéro choisir. Dans ce cas, les éditeurs ont donc le droit de faire figurer les adresses complètes, indépendamment des souhaits formulés.
22. Je souhaite que mon numéro apparaisse dans l'annuaire mais que mon nom ne soit pas fourni à quelqu'un qui aurait trouvé par hasard mon numéro. Est-ce possible ?
Oui. Il suffit de refuser la possibilité d'obtenir vos coordonnées via la recherche inversée. Cette démarche est à effectuer auprès de votre opérateur.
15:50 Publié dans Blog | Lien permanent | Commentaires (1) | Envoyer cette note
16.05.2006
Questions
Sauriez-vous répondre à ces questions ?
Annuaire universel :
1. Inscription dans l'annuaire Quels sont les droits des abonnés ?
2. Figurer (ou ne pas figurer) dans les listes " d'annuaire universel " est-t-il gratuit ?
3. Peut-on refuser la recherche inversée ou est-elle automatique ?
4. Le nom de mon opérateur apparaît-il dans l'annuaire ?
5. Puis-je être inscrit sur les listes de l'annuaire universel si je réside à l'étranger ?
6. Les numéros des services spéciaux (en particulier les numéros commençant par " 1 ", " 3 " ou " 08 ") sont-ils dans l'annuaire universel ?
7. Mes coordonnées figuraient dans l'annuaire pages blanches de France Télécom. Les informations qui apparaissent dans l'annuaire universel sont-elles différentes de celles qui sont dans l'annuaire actuel ?
8. Je ne souhaite inscrire dans l'annuaire universel que certains de mes numéros de téléphone (par exemple mon fixe mais pas mon mobile ni mon fax). Est-ce possible ?
9. J'ai souscrit un abonnement chez un opérateur mobile. Mes coordonnées sont-elles automatiquement incluses dans l'annuaire universel ?
10. Et si je ne souhaite pas voir mon numéro mobile figurer sur l'annuaire ?
11. J'ai opté pour un mode de règlement par carte prépayée de mes communications mobiles auprès de mon opérateur. Quelle est la procédure à suivre pour que mes coordonnées figurent dans l'annuaire ?
12. J'aimerais que mon adresse électronique soit indiquée dans l'annuaire et donnée par les services de renseignements. Est-ce possible?
13. Je possède une ligne France Télécom mais j'ai pré-sélectionné un autre opérateur (par exemple 9 Télécom, Cegetel ou Télé 2) pour mes communications. A qui dois-je m'adresser à propos des données figurant dans l'annuaire ?
14. Je suis abonné à un service de voix sur haut débit (par exemple 9 Télécom, Free ou Wanadoo) pour mes communications. A qui dois-je m'adresser à propos des données figurant dans l'annuaire ?
Modification ou suppression de l'inscription dans l'annuaire
15. Quelle démarche dois-je faire si je ne souhaite plus apparaître dans l'annuaire ?
16. J'ai effectué auprès de mon opérateur la démarche pour ne plus apparaître dans l'annuaire : dans quel délai ma demande sera-t-elle prise en compte ?
17. En cas de publication de données inexactes ou périmées dans les annuaires, à qui faut-il s'adresser pour demander la rectification de ces données ?
Respect de la vie privée
18. Que devient la liste rouge ?
19. Que devient la " liste orange " ?
20. Je ne souhaite pas qu'on puisse identifier mon sexe en consultant l'annuaire. Est-ce possible ?
21. Je ne souhaite pas qu'on puisse savoir où j'habite en consultant l'annuaire. Est-ce possible ?
22. Je souhaite que mon numéro apparaisse dans l'annuaire mais que mon nom ne soit pas fourni à quelqu'un qui aurait trouvé par hasard mon numéro. Est-ce possible ?
09:30 Publié dans Blog | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
15.05.2006
Questions
Sauriez-vous répondre à ces questions ?
1. Quel est le rapport entre les services de renseignements " 118 " et l'annuaire universel ?
2. Qu'est-ce que l'annuaire universel ?
3. A partir de quand les services d'annuaire universel seront opérationnels?
4. Que deviennent les annuaires professionnels de type " Pages jaunes " ?
5. Que deviennent les services de recherche inversée ?
6. Quelles sont les conséquences de la mise en place de l'annuaire universel pour des services comme les pompiers ou les SAMU qui ont coutume de rappeler les appelants pour vérification des informations données
7. Que deviennent les services d'annuaires internationaux en ligne (type " 3617 PAGESI ") ou de renseignements internationaux (type " 3212 ") ?
8. Combien coûtent les annuaires et services de renseignements téléphoniques basés sur ces listes d'annuaire ?
06:20 Publié dans Blog | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
10.05.2006
Les 118 français font peur à la Belgique
Grande agitation sur le marché des renseignements téléphoniques. Comme en France, l'IBPT songe à lancer des numéros commençant par 118. Mais tant Belgacom (1307) que son concurrent EDA (1313) s'y opposent.
Les consommateurs belges vont-ils bientôt devoir composer de nouveaux numéros pour joindre les renseignements téléphoniques? L'exemple français -où le 12 vient d'être abandonné au profit d'une multitude de numéros commençant par 118 (lire ci-dessous)- semble en inspirer certains. En particulier l'IBPT, le régulateur du secteur, qui a lancé le 22 mars dernier une consultation sur l'opportunité de lancer ces fameux numéros 118 dans notre pays.
Les réponses à cette consultation sont attendues pour cette semaine. Celle de Belgacom, qui gère la quasi totalité du marché belge avec ses numéros 1207 (néerlandophone) et 1307 (francophone), est on ne peut plus claire. «Dans tous les pays qui sont passés aux 118, en particulier le Royaume-Uni et la France, l'introduction de ces numéros a eu des effets pervers majeurs, affirme Pascaline Dubois, la directrice de la division renseignements de Belgacom. Non seulement le prix par appel a eu tendance à augmenter mais en plus, la qualité de service a baissé et les consommateurs se sont retrouvés complètement perdus face à tous ces nouveaux numéros. Du coup, le volume total des appels a chuté de 30 à 40 pc, ce qui a entraîné une diminution du nombre d'emplois dans le secteur.»
Le 1307 moins connu
Pour éviter un tel scénario catastrophe, Belgacom préconise le maintien des numéros actuels, en soulignant qu'ils n'empêchent nullement la concurrence. «On parle d'ouvrir davantage le marché des renseignements téléphoniques, mais on oublie de préciser qu'il est libéralisé depuis janvier 1998, dit Pascaline Dubois. Avec ses numéros 1212 et 1313, la société EDA concurrence déjà nos 1207 et 1307 et j'ai appris qu'une autre société avait réservé le 1201 et le 1301. Rien n'empêche d'autres acteurs d'en faire de même à l'avenir: au total, il reste plus de 200 numéros disponibles dans la série des numéros de 1200 à 1499.»
Plus étonnant: EDA va dans le même sens. «En théorie, les numéros 118 paraissent être une bonne solution parce qu'ils ramènent tout le monde sur un pied d'égalité, mais l'exemple français montre que cela peut tourner à la débandade», dit son co-fondateur Alex Gaschard.
Chez EDA, on est donc également favorable au maintien du 1307 et du 1313, les concurrents intéressés étant libres de prendre le 1301, le 1302, etc. «La situation du marché belge n'est pas la même que celle du marché français, poursuit Alex Gaschard. Nous venons de recevoir les résultats d'une étude de notoriété qui montre que le 1207 et le 1307, qui ne sont pas des numéros mnémotechniques à la base, sont bien moins connus que le 12 en France ou que le 111 en Suisse, par exemple. Autrement dit, la concurrence est déjà largement possible en Belgique. Bien sûr, si on introduit les 118, nous arriverons sans doute plus facilement à 10 ou 15 pc de part de marché, mais à quoi cela nous servira-t-il si dans le même temps, le marché total s'effondre de 30 ou 40 pc?»
Une recommandation
Le chaos actuel en France a clairement insufflé le doute sur le bien-fondé de l'introduction de numéros 118 en Belgique. Même l'association de consommateurs Test Achats, généralement très prompte à dénoncer les positions dominantes de Belgacom, se montre embêtée et préfère ne pas s'exprimer sur la question pour l'instant.
Pour enfoncer le clou, les responsables de Belgacom précisent que le texte européen sur lequel s'est basé l'IBPT pour lancer sa consultation n'est pas une directive mais une recommandation. Autrement dit, ce n'est pas un texte contraignant, et il n'oblige donc pas les Etats membres à introduire des numéros 118. Au contraire, il reconnaît même que «des situations nationales particulières» peuvent justifier le maintien des numéros historiques.
La décision finale appartient à l'IBPT. Mais cela ne devrait pas être avant la rentrée, l'Institut devant d'abord faire une synthèse des différents avis avant de pouvoir trancher.
© La Libre Belgique 2006
18:36 Publié dans Communiqués | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
118 218 et Skype
Le service de renseignements 118 218 accessible depuis Skype
Skype et le fournisseur de services de renseignements téléphoniques "118 218 Le Numéro" ont signé un partenariat qui permet à l'éditeur de logiciel de VoIP d'intégrer dans sa barre d'outil pour navigateur, un accès direct aux services du 118 218.
La Skype Web Toolbar, compatible avec Internet Explorer ou Firefox, dispose désormais d'un menu déroulant dédié à la recherche de coordonnées téléphoniques en fonction de divers critères (activité, nom, localisation...).
Les résultats sont présentés via le site 118218.fr qui s'affiche dans le navigateur; l'utilisateur peut alors cliquer directement sur le numéro qui l'intéresse pour appeler son correspondant avec Skype.
«L'idée est de partager de la visibilité, chacun profitant de la visibilité de l'autre», explique à ZDNet.fr Bruno Massiet du Biest, directeur général du service 118 218. Le partenariat prévoit également un partage des revenus publicitaires réalisés sur le site 118218.fr grâce aux visites générées via la barre de Skype.
Après cette première étape, le service de renseignements intégrera les numéros de téléphones des clients SkypeIn d'ici moins d'un mois. Cette option payante permet de disposer d'un numéro de téléphone et d'être appelé sur la plate-forme de VoIP.
Des accords similaires ont été passés par Skype dans six autres pays, avec trois autres fournisseurs de services de renseignements téléphoniques (Telelistas, Eniro et Thomson Local).
Source ZDnet.fr
18:34 Publié dans Les infos du 118 | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
06.05.2006
118 1337
La révolution du 118 laisse une place aux acteurs plus modestes du monde des télécoms... Un nouveau numéro a récemment fait son apparition : le 118 1337. Nous lui souhaitons beaucoup de succès.
13:37 Publié dans Humour | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
La "class action" et le 118
Un groupe de sénateur a déposé une proposition de loi visant à instituer en droit français, une forme de class action américaine. Partant du principe que l’union fait la force, ces actions collectives, très fréquentes aux Etats-Unis en matière informatique, permettent à un groupe de consommateurs de s’unir dans une plainte contre un professionnel. Chacun profite alors très facilement d’un droit à indemnisation, la demande se faisant parfois via un simple site et un formulaire téléchargeable.
Faute de mieux, l’UFC avait monté un semblant de class action en France dans l’affaire de l’entente des trois opérateurs mobiles, condamnés pour atteinte aux règles de la concurrence. Actuellement, un groupe de personnes peut ainsi se défendre via une association, c’est l’action en représentation conjointe. Seule hic, l'association doit être mandatée par au moins deux victimes et les associations ne peuvent se livrer à des sollicitations publiques des mandats, ce qui limite quelque peu l’information sur l'ouverture d'une procédure.
Bref, rien de semblable à une vraie class action.
Déséquilibres
Les sénateurs notent que nous sommes à une époque où les offres de services et de biens se complexifient au détriment du consommateur. Devant les difficultés rencontrées (un FAI récalcitrant, un site d’e-commerce qui traîne des pieds, etc.) « on a pu constater que [le consommateur] était souvent démuni face à l'inadaptation et au coût exorbitant des réponses apportées par les services après-vente. » Certains mauvais numéros sont ainsi tentés d'exploiter la faiblesse du consommateur : souvent seul et novice, celui-ci n’ose pas agir en justice, voie trop lourde. Les plaintes se limitent alors à une simple lettre de réclamation…
Et encore… la taille des services contentieux de ces entreprises, FAI en tête, crée une forme d’inégalité dans les modes de défense entre consommateurs et professionnels. Du coup on obtient un paysage pour le moins contrasté avec d’un côté, le développement des nouvelles technologies, et de l’autre, des litiges rarement intentés par des consommateurs alors que dans le même temps, les contentieux relatifs à l'Internet par exemple, ont augmenté de 80% en 2005.
Préjudice de masse
La proposition des sénateurs repose sur une demande effectuée par une association de consommateurs agréée. Elle doit conduire un juge à établir l’existence d’un préjudice de masse pour tous les consommateurs (représentés par l’association ou non). Les associations doivent toujours être mandatées explicitement pour se lancer dans la procédure, contrairement aux Etats-Unis. Dans ces conditions, le procès de class action à la française se déroule alors en deux phases : l’une mesure la responsabilité, l’autre l’indemnisation.
Entre ces deux moments, le professionnel peut toujours attaquer la décision de responsabilité par une procédure rapide. A défaut, s’ouvre un délai durant lequel l'association informe les victimes potentielles de l’action, par voie de presse ou par Internet par exemple. Libre aux victimes de se greffer sur la procédure.
Le texte est encore au début de la phase législative et le chemin vers le journal officiel est encore long. Le président Chirac lors de ses voeux en janvier avait estimé nécessaire de pouvoir « intenter des actions collectives contre les pratiques abusives observées sur certains marchés ». Le gouvernement sera-t-il aussi empressé que pour la loi DADVSI ?
Source PCInpact
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04.05.2006
Le 118 818 chez les guignols
Dans sa newsletter du jour (n° 543) l'ADUF nous apprend que le 118 818 a bénéficié d'un coup de publicité aux Guignols de l'Info mardi dernier.
Allez, en bonus l'ADUF vous offre l'extrait vidéo sur son site :) http://www.aduf.org/video/guignols/.
15:15 Publié dans Les infos du 118 | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
01.05.2006
1er mai 2006
Bonne fête à tous
10:58 Publié dans Humour | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note