Et le 118 818 sur les mobiles ?

Alors que le numéro de renseignements gratuits, le 118 818, est accessible sur le réseau Orange depuis le début, il se fait toujours attendre sur les autres réseaux...

Selon nos sources, il sera disponible fin mai depuis le réseau Bouygues Telecom.

Quand à SFR, ils n'ont toujours pas communiqués de date quand à l'ouverture de l'accès. Traineraient-ils volontairement des pieds pour privilégier leur numéro ?

Source Freenews

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118 400

Le 118 400 lance le premier service de renseignements français en arabe. Une initiative pionnière, développée avec un centre d’appel au Maroc. D’autres langues viendront prochainement intégrer ce service. Interview de Michel Baujard, directeur de la société SURT 118 400.

Depuis le 5 avril, les appelants du 118 400 peuvent formuler leurs demandes de renseignements téléphoniques en langue arabe, auprès des téléconseillers, pour une recherche dans l’annuaire universel de France. Ceci grâce à un centre d’appels est situé au Maroc. Une deuxième langue, après le français, qui en préfigure de nombreuses autres. Explications de Michel Baujard, directeur de la société SURT 118 400 (service universel de renseignements téléphoniques).

Afrik : Pourquoi avoir décidé de lancer les renseignements internationaux 118 400 en langue arabe ?
Michel Baujard : Nous avons commencé avec l’arabe parce que c’était le plus simple et parce que la communauté arabophone qui réside ou passe par la France est très importante, qu’elle s’exprime en arabe littéraire ou dialectal.

Afrik : Comment travaillez-vous ?
Michel Baujard : Nos téléconseillers sont situés au Maroc et tous sont trilingues, français-arabe, plus une autre langue. Travailler avec le Maroc est pour nous, une formidable coopération, car c’est un pays très dynamique, ouvert, bien structuré, avec une jeunesse diplômée et enthousiaste. Nous sommes fiers d’afficher notre présence en Afrique alors que la plupart de nos compétiteurs font tout pour la dissimuler. Nous contrôlons que notre centre d’appels, là-bas, respecte la législation sur le droit du travail, l’environnement, le cadre de vie des salariés. C’est vital si nous voulons proposer un service de qualité à nos appelants.

Afrik : Ciblez-vous un marché ou un public en particulier avec ce nouveau service ?
Michel Baujard : Nous nous adressons, bien entendu, au public français en premier lieu, mais nous visons aussi tous les voyageurs et résidents non-francophones qui peuvent avoir besoin de renseignements internationaux dans leur langue. Nous proposerons, d’ici quelques semaines, des services associés, comme la traduction, les services d’urgence et les services concierges dans toutes les langues dont nous disposons. Commander en arabe, anglais, italien, espagnol ou autre, une livraison de fleurs à Lyon depuis Paris devrait bientôt être possible avec le 118 400.

Afrik : Quels sont les tarifs ?
Michel Baujard : Le tarif est le même, quel que soit l’opérateur fixe ou mobile français, ou mobile étranger sur le territoire français si son opérateur autorise l’accès aux numéros à tarification spéciale. Il est de 1,35 €, par appel plus 0,34 € par minute. Si l’appelant souhaite être mis en relation et que nous pouvons le réaliser selon les réseaux, nous appliquons une taxe de passage de 0,15 € pour permettre d’atteindre aussi bien les mobiles français que les numéros internationaux fixes et mobiles. Ensuite la communication entre l’appelant et l’appelé se poursuit au tarif normal d’une communication téléphonique. Nous ne pouvons accepter l’idée qu’une communication de personne à personne puisse être surtaxée. Nous appelons d’ailleurs les consommateurs à la vigilance sur les prix. En apparence nous sommes les plus chers, mais en réalité, lorsque l’on compare le prix avec l’un des très célèbres numéros 118 taxé à 0,96 € la minute, puis à 0,22 € la minute en cas de mise en relation, nous sommes plus chers seulement jusqu’à une minute vingt environ de conversation, puis nous sommes au même prix et ensuite très nettement moins chers ! Enfin, il faut comparer notre tarif avec celui du numéro de renseignements internationaux de l’opérateur historique facturé 3 € par appel pour zéro, un ou deux renseignements. Là, nous sommes environ deux fois moins chers, aujourd’hui bilingues français-arabe et bientôt polyglottes, français, arabe, anglais, espagnol, allemand, italien, néerlandais, portugais. Au final c’est un service peu cher.

Source afrik.com 

"Le Numéro"

Source & News : Capital.fr

Après la plainte du 118.218 "Le Numéro" contre France Telecom et sa filiale les Pagesjaunes auprès du Conseil de la Concurrence, ces derniers s'engagent à faciliter l'accès à leurs bases de données.

Le 118.218 "Le Numéro" reproche à France Telecom de lui fournir un annuaire incomplet et/ou faux en prétendant que ces données ne seraient que des documents publicitaires ne faisant pas partie de l'annuaire.

Dans son compte rendu le conseil de la concurrence a donné raison au 118.218 "Le numéro", tout du moins à ses principales inquiétudes. Ainsi, à l'issue des débats, la société France Télécom, tout en persistant à réfuter l'existence d'une quelconque infraction aux règles du droit de la concurrence s'est engagée à mettre en place dans un délai d'un mois et à proposer de manière strictement non discriminatoire une nouvelle interface unique y compris les champs réclamés par "Le Numéro" dans le cadre de la procédure.

La société Pages Jaunes propose pour ce qui la concerne de s'engager à prolonger l'accès à sa base enrichie pour une durée de trois mois, soit jusqu'au 31 juillet 2006.

NDLR : Une chose est sûr, la guerre des renseignements a commencé.

AG : LE 118 008 CONTRIBUERA POSITIVEMENT À LA MARGE À PARTIR DE 2007

Alors que la séance était présidée pour la première fois par Stephane Pallez (directrice financière déléguée de France Télécom), Ghislaine Mattlinger, directrice financière de Pages Jaunes depuis deux mois, vivait également son baptême de feu lors de l'assemblée Générale mixte de Pages Jaunes. Après un rappel des événements marquants de l'année 2005, Michel Datchary, directeur général du groupe d'annuaires, s'est attardé sur les perspectives pour 2006. La croissance organique de la filiale de France Télécom devrait être comprise entre 6,5 et 8%, celle de la marge brute opérationnelle entre 5 et 7%. La filiale espagnole QDQ devrait enfin arriver à l'équilibre de cette marge au deuxième semestre.

Sur le front des opérations de croissance externe, Michel Datchary a exprimé un intérêt fort pour le marché des petites annonces, qui fonctionne sur " un business model proche " de celui de Pages Jaunes. Dans un contexte de consolidation des annuaires en Europe, il a aussi concédé que des acquisitions étaient très probables dans les mois à venir, après l'échec du rachat de TPI. Cette opération aurait été abandonnée pour des " questions de valorisation trop élevée " de l'Espagnol, alors que " pages jaunes dispose déjà d'un actif fort (QDQ) dans ce pays ".

Enfin, le numéro de renseignement nouvellement lancé, le 118 008, devrait " contribuer positivement à la marge brute opérationnelle dès 2007 ". L'assemblée a en effet été largement marquée par l'inquiétude des actionnaires au sujet des investissements massifs dans la publicité pour ce nouveau service de renseignements. Malgré les nombreuses questions posées à ce sujet, estimant que ces investissements constituent le " nerf de la guerre sur le marché ", la direction a refusé de donner la moindre indication à leur sujet, se contentant de répéter qu'ils étaient " importants ". Concernant les retombées de ces investissements en terme de chiffre d'affaires, M Datchary n'a voulu donner aucune précision, renvoyant les actionnaires à la publication du 26 avril prochain. Il s'est contenté de rappeler que Pages Jaunes comptait bien figurer " parmi les 3 premiers acteurs de ce marché ".

Source investir.fr 

118.818 : Les renseignements gratuits !

"Ce communiqué n’est pas un poisson d’avril :-)"

C'est ce que l'on peut lire en bas de ce communiqué de presse Iliad, qui lance un nouveau service de renseignements...

Contrairement à la plupart de ses concurrents qui affichent un prix moyen de 1.70 euro pour obtenir un renseignement, au 118.818, l’appel, la recherche téléphonique, comme la mise en relation sont gratuits !
 

Extrait :
"Depuis des années, les sociétés éditrices de services de renseignements téléphoniques se sont enrichies sur le dos des consommateurs. L'arrivée des numéros en 118 XXX n’a fait qu’exacerber cette tendance, rendant cette pression tarifaire insupportable, certains acteurs n'hésitant pas à facturer une demande de renseignement à 1,70 Euro (soit plus de 100 minutes de communications locales depuis une ligne fixe France Telecom en France Métropolitaine en heures creuses), sans compter le prix de mise en relation et la communication surtaxée."

Lire le communiqué de presse Iliad. (Format PDF)

Free

Gratuit à partir d'une freebox ou d'une ligne France Télécom (Orange inclus). Facturation de l'appel après la mise en relation : 0,11 € TTC les 3 min.

Services proposés :

Annuaire résidentiel Oui
Annuaire professionnel Oui
Annuaire international Non
Annuaire inversé 0,89 euros TTC la demande
Mise en relation Oui
Nbre de recherches NC
Services suppl. Non
Adresse du site www.illiad.fr

L'atout de ce dernier venu un 1er avril est sa gratuité. Mais seulement depuis une ligne France télécom, une FreeBox, ou encore un portable Orange. Iliad, à qui appartient Free, annonce également la gratuité prochaine de ce service pour les mobiles SFR et Bouygues Telecom. Seul le service d'annuaire inversé est payant.

Avis d'utilisateurs du 118 818

Contents :

"Depuis toujours je suis abonné à Free et je suis 100 % satisfait.
Ils sont toujours au top des nouveautés technologiques et les clients en bénéficient sans variation du prix de l'abonnement."

"La gratuité du renseignement"

"pas de souci, en 2 minutes maxi j'ai eu mon numéro de téléphone. Il te demande si tu veux être mis en relation, tu dis non et pas de problème, c'est gratuit !"

Pas contents du tout :

"J'ai tester le 118 818 en demandant mon numéro : malgré un nom tout à fait commun et habitant une grande ville l'opérateur n'a pas été capable de me le trouver; il m'a juste cité deux homonymes habitants le même département, alors qui si je lance un recherche dans les pages blanches de ma commune avec mon nom il y a 29 réponses et 238 dans le département... "

"Personne au bout du fil pendant 90 secondes au décroché de l'appel (bruits de pas, de portes qui claquent...).
Appel sans conteste délocalisé (accent, villes et enseignes importantes non connues)
Renseignements faux : pour la demande du numéro du magasin "Le Printemps" au Havre (76) et après multiples précisions (c'est tout juste si je ne devais pas préciser moi même le numéro de téléphone que je recherchais), j'obtiens le numéro de Printan'y à Aurillac."

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Lexique

ARCEP : Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes

Ce même organisme publie un glossaire des termes techniques et abréviations employés dans le secteur des télécommunications.

Particulièrement bien fait, vous le trouverez ici : http://www.arcep.fr/glossaire/lexique.htm 

La méthodologie de la CLCV pour les 118

La CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) a publié hier les résultats de la première enquête de qualité sur les 118.
L’association de consommateurs a testé 11 numéros de services de renseignements et passé, en tout, 165 appels. Elle a défini cinq demandes différentes :
- les numéros de téléphones fixe et mobile d’un particulier avec précision du prénom et du département.
- l’identité d’une personne à partir de son numéro de téléphone fixe.
- les numéros de téléphone et adresse d’un professionnel (garage) avec indication de la commune. - les numéros de téléphone et adresse d’une association CLCV, avec indication du département.
- les coordonnées d’un serrurier à proximité d’un lieu donné (informations de proximité, plusieurs réponses possibles).

La CLCV a ainsi établi plusieurs tableaux :
1° sur le taux de fiabilité des 118 testés concernant les recherches simples et les recherches inversées. 

Numéro appelé	Nombre d'appels	Réponse exacte
118000	8	100%
118001	7	100%
118008	4	100%
118218	2	100%
118222	7	86%
118612	7	100%
118710	6	100%
118711	8	100%
118712	4	100%
118713	7	86%
118810	8	100%

2° sur le taux de fiabilité des 118 testés concernant les recherches d’un professionnel ou d’une association.

Numéro appelé	Nombre d'appels	Réponse exacte	Réponse fausse	Pas de réponse
118000	7	57%	43%
118001	8	100%	0
118008	2	50%	50%
118218	4	25%	75%
118222	8	50%	50%
118612	8	62.5%	37,50%
118710	9	33,3%	11%	55,6%
118711	7	71,5%	28,5%
118712	3	100%	0
118713	8	37,5%	50%	12,5%
118810	7	100%	0

3° sur le taux de fiabilité des infos de proximité

Numéro appelé	Nombre d'appels	Réponse exacte	Réponse fausse ou pas de réponse	Réponse partielle
118008	9	33,3%	11%	55,5%
118218	9	55,5%	22,2%	22,2%
118712	8	50%	25%	25%

Explications pour ce tableau : seuls les 3 numéros proposant ce service sur les 11 ont été testés. Une liste de réponses possibles a été fournie aux enquêteurs, indiquant les serruriers proches du lieu demandé, par ordre de proximité décroissant. Ont été considérées comme réponses partielles les cas dans lesquels les coordonnées figurant dans la liste ont été données, mais qui n’étaient pas celles du serrurier le plus proche. Ont été considérées comme réponses fausses les cas dans lesquels les coordonnées fournies ne figuraient pas dans la liste prédéfinie.

4° Enfin, un dernier tableau fait la synthèse de ces recherches, précisant le taux moyen de réponses exactes. Ce sont ces chiffres qui apparaissent dans notre propre tableau.

Numéro appelé	Taux de réponse exacte	Taux de réponse fausse	Taux de réponse partielle
118000	80%	20%	0
118001	100%	0	0
118008	46,7%	20%	13,3%
118218	53,3%	33,3%
118222	66,7%	33,3%
118612	80%	20%
118710	60%	40%
118711	86,7%	13,3%
118712	73,3%	13,3%	13,3%
118713	60%	40%
118810	100%	0

 

Communiqué du 2 avril 2006

A compter du 3 avril, minuit, le 12 et tous les numéros de renseignements téléphoniques ne seront plus opérationnels. Depuis un fixe comme depuis un portable, il faudra alors choisir un numéro à 6 chiffres, commençant par 118, parmi la vingtaine qui a ouvert en novembre. Une multiplication d'offres et de tarifs qui peut perturber les consommateurs.

1. Pourquoi la fin du 12 et l'arrivée des 118 ?
Ce changement correspond à une volonté d'ouverture des services de renseignements téléphoniques à la concurrence. Le format 118 est adopté par une quinzaine de pays de la Communauté européenne.

2. Qu'est-ce que cela va changer ?
Pour obtenir un renseignement téléphonique, vous ne pourrez plus composer le 12, ni les autres numéros de renseignements (numéros mobiles 612, 712, 222 et numéros courts 3200, 3211, 3912). Ces anciens services diffuseront un message « neutre », vous indiquant d'appeler un des 118, sans toutefois en donner la liste, ni en indiquer un en particulier. Ce sera à vous de choisir le 118 qui vous convient le mieux.

3. Comment choisir son 118 ?
Une même société a pu ouvrir plusieurs 118 sans pour autant faire de publicité sur tous. C'est le cas par exemple d'Allô Bottin qui communique sur le 118 007, mais pas sur le 118 612 et le 118 999, « réservés à des opérations spéciales ou à des partenariats. » Cette multiplication de 118 complique les choses, avec une large gamme de services et de prix. A vous, donc, d'opter pour celui qui répond le mieux à vos attentes. La qualité du service variant peu, contrairement au prix. Et dans le cas où un 118 ne vous satisferait pas, sachez que vous pouvez toujours en changer.

4. Les 118 donnent-ils accès aux mêmes renseignements ?
Les 118 donnent tous accès à l'annuaire universel. Cette base de données gérée par France Télécom contient, en plus des numéros fixes résidentiels et professionnels, les numéros de mobile des abonnés ayant souhaité figurer dans l'annuaire et les numéros commençant par 08. Tous offrent également la possibilité de retrouver un nom à partir d'un numéro (annuaire inversé). Mais chaque 118 propose aussi de nouveaux services, tels que l'annuaire international, la mise en relation, l'envoi des renseignements par SMS ou d'un plan par mail.

5. Comment ces communications sont-elles facturées ?
C'est votre opérateur qui vous facturera ce service. Celui-ci apparaîtra sur votre facture de fixe si vous appelez d'un téléphone fixe et sur votre facture de mobile si vous appelez d'un portable.
Mais les prix pratiqués peuvent varier selon votre opérateur (Free, Alice, France Télécom, etc., depuis un fixe, ou Bouygues Telecom, Orange ou SFR, etc., depuis un portable), ainsi que le mode de facturation (à l'appel, à la minute ou les deux). Attention, plusieurs
118 n'indiquent pas leurs tarifs au début de la communication, comme l'exige la réglementation.

6. Sont-ils tous fiables ?
D'après les associations de consommateurs Familles de France et CLCV, les demandes de renseignements basiques ne posent pas de problème, contrairement aux infos de proximité ou pratiques qui ne sont pas encore bien rodées. Une qualité qui dépend pour beaucoup de l'expérience du conseiller, pas toujours au fait des services proposés par son 118.

Jeanne Dréan

Allo ! le 12 ? passez-moi le 22 à Asnières !

Lu dans :      
Les Echos du 5 avril 2006

Le 118 à... Asnières

Le 118 des renseignements téléphoniques fait penser à ce sketch dans lequel Fernand Raynaud, à bout de patience, court-circuitait le standard et s'adressait à New York pour obtenir le 22 à Asnières. Aujourd'hui, le regretté Fernand pourrait s'en prendre, non à l'absence, mais à la surabondance de services. Pour demander un renseignement téléphonique, nous avons le choix entre pas moins de 24 numéros (à ce jour) commençant par 118. Il ne nous en manque plus qu'un vingt-cinquième, qui nous désigne l'offre la mieux adaptée à notre besoin du moment : la simple indication d'un numéro ? Une mise en relation avec le correspondant ? Pour une conversation de quelle durée ? A partir d'un fixe ou d'un mobile ?

Car, bien entendu, les offres sont toutes différentes. On sait depuis longtemps que l'opacité - l'impossibilité pour le client de comparer réellement les produits ou services proposés - est un des meilleurs moyens de contourner les rigueurs de la concurrence. C'est vrai pour les produits - on s'en rend compte dès qu'on entreprend d'acheter un appareil photo numérique, un ordinateur portable ou un MP3. Ce l'est encore plus pour les services, par nature plus difficiles à calibrer.

Quel avantage le client tire-t-il de cette concurrence imparfaite ? Il ne s'y retrouve ni en argent ni en temps. Plus l'offre est opaque, moins la compétition pèse sur le prix qu'il débourse, et plus il perd de temps à essayer de repérer l'offre la plus avantageuse : l'opacité équivaut à un transfert de coût du producteur vers le consommateur. Et le mal se nourrit de lui-même : la protection anticoncurrence que procure l'absence de comparabilité des offres pousse chaque entreprise présente sur le marché à « enrichir » la sienne en multipliant les propositions de services (ou de fonctionnalités, pour les produits) non demandés et ne correspondant pas nécessairement aux besoins de la majorité des acheteurs. C'est pourquoi l'épaisseur du mode d'emploi d'un simple autoradio peut défier celle du Code du travail... Autre source de perte de temps pour le consommateur.

On répondra que telle est la marche du progrès : les technologies vont devant, les utilisateurs suivent. Au début, seule une petite partie d'entre eux parvient à les maîtriser, en attendant qu'elles deviennent accessibles au plus grand nombre. De plus, il est fréquent que l'ouverture d'un service à la concurrence stimule les innovations : ainsi, un opérateur du 118 peut déjà vous indiquer, quand vous l'appelez d'un mobile, à quelle distance vous vous trouvez du domicile de votre correspondant, ou de tout autre endroit, et il pourra bientôt vous y guider par l'itinéraire le plus court.

Tout cela est vrai. Il n'empêche qu'il faut distinguer, quand on parle de diversité de l'offre, les particularités qui relèvent d'une véritable innovation de celles qui n'existent que pour brouiller la vision du consommateur. Le marché n'existe pas à l'état naturel. Il a besoin d'un minimum de lisibilité. Méfions-nous de ceux qui ne glorifient la concurrence et son « fécond désordre » que pour mieux la neutraliser.